南方双彩网

底部版權

聯系我們

聯系人:吳小姐
電 話:0591-83751081
傳 真:0591-87271080
地 址:福州市鼓樓區梅峰梁厝路2號華雄大廈13層

關注我們


  • 官網二維碼

  • 微信公眾號
版權所有(C)福建南方双彩网 技術有限公司  閩ICP備13015366號   網站建設:中企動力福州

服務與支持

服務管理流程

我司技術員在實施過程中嚴格按照服務流程進行服務。


  1、在完成巡檢服務后,工程師將實施中遇到的問題記錄下來,形成系統的故障診斷書,記錄一些見過的故障及其解決方法,為以后技術支持作準備。
  服務管理人員收到服務報告后:
  a;整理服務報告,登記所更換的配件,進行歸檔
  b;在每個季度結束后與聯通負責人溝通,報告所更換的配件和巡檢的情況。
  c;形成工作小結交給用戶,并且掃描給用戶。
南方双彩网   每次巡檢結束時,我司會進行一次會議,在適當時候,人員進行調整,區域技術人員進行輪換,形成AB角,保證每個工程師對每個區域都熟悉。

  2、我們全面實施的品質管理深入售后服務的各個環節,以保證售后服務具有的優良品質。售后服務管理的主要內容如下:

  ■ 現場維護管理
  我們的技術支持人員在系統開始正式運行后缺陷責任期內提供系統現場的技術支持服務。缺陷責任期外,會定期到現場了解系統的日常維護和運行情況,及時發現問題、解決問題。

南方双彩网   ■ 維修人員服務規范

  a.與用戶約定的服務時間,必須準時到達;
  b.到達用戶處前,必須出示工作證、遞上服務監督卡、穿上鞋套;
  c.維修前,鋪上墊布;
  d.維修服務期間:不準在用戶處抽煙、不接受用戶任何物品、不喝用戶一口水、不吃用戶一口飯;
  e.維修完畢,用抹布擦凈機體、清潔維修場地;
  f.離開用戶處前,請用戶在“上門服務卡”上簽名,并寫上對本次服務的意見。

  ■ 維修備件管理
  由于多數設備故障依賴于各種設備的備件供給情況,因此,考慮國外廠商的設備我們主要選擇在國內有備件庫的產品。另外,我們在給用戶做系統配置時,亦考慮到一些關鍵設備選擇做一定的冗余,保證用戶的系統在運行單點設備故障時不受影響,對于某些緊急情況,不能等待更換設備或備件,我們將為用戶提供臨時替換設備,以維持系統的正常運行。
  a.備件由公司統一訂購,統一保管專人負責。任何人在任何情況下不得不以個人名義訂購,借用維修備件。
  b.領用維修備件要填寫維修備件領用單,保管人員憑主管批準的領用單領取備件。
  c.維護備件保管人員必須及時收回環備件,維修人員不交回維修備件,不給財務報銷旅費。
  d.備件保管人員每月向公司領導匯報一次備件的使用情況。

  ■ 投訴管理  投訴電話:13306913658
  a.組織管理人員進行分析:所投拆的問題是否真實,屬于哪類問題,按技術問題,態度問題或時間擔擱問題等,分別進行處理;
  b.調查:向經辦人詳細了解問題的發生過程,進行分析;向知情者核對情況;
  c.處理:經過調查,核對確定是我們的責任的要對經辦人,管理人員進行不同程度的處理,并向用戶賠禮道歉;不是我責任,也應向用戶解釋,希望能給我們以支持;
  d.對于因缺乏維修配件,維修工程師應主動向用戶說明情況,并確定到達時間及修復時間,若預定的時間還沒到,公司經理需向客戶解釋,并采取相應的措施,盡最大可能調配件,控制停機時間。

 

  3、福建南方双彩网 技術有限公司根據企業的業務流程和業態特點,確定客戶需求后,實現快速的個性化系統開發與集成,量身定制的開發最能支持您業務發展的應用系統。在客戶的密切參與配合下,提供包括業務流程建模、需求分析、系統設計、系統開發、系統測試、系統部署及運行維護的全方位服務,并負責項目的整體管理與控制。福建南方双彩网 技術有限公司針對福建聯通項目提供全方位服務承諾:
  服務工作員上門服務必須帶齊維修工具及服務監督卡,嚴格遵守機房管理制度。
  ■ 五化服務工作:
  服務職業化、工作流程化、檢測標準化、操作表格化、傳輸數據化;
  ■ 五個不錯過:
  不錯過對每個用戶進行回訪;
  不錯過對每個用戶反映問題的記錄;
  不錯過對每個用戶反映問題的解決;
  不錯過對每一個復雜問題的處理結果;
  不錯過將每一個問題及處理結果向銷售、技術及工程部門反饋。
  100%回訪用戶,聽取用戶建議,及時為用戶排憂解難。
  ■ 培訓服務
  福建南方双彩网 技術有限公司提供的培訓將使企業得到信息技術全方位的提高:

  • 工程師在現場時根據用戶要求進行培訓
  • 廠家有提供技術講座時通知用戶進行專業技術免費培訓:
  • 根據用戶要求進行特定的收費培訓

  隨著新技術和業務模式的不斷發展成熟,南方双彩网 技術有限公司的服務也將隨之發展。南方双彩网 技術有限公司可以為用戶提供長期的產品支持和系統升級改進服務,以保證滿足用戶業務日益發展的需要。南方双彩网 技術有限公司負責對用戶的技術性指導及支持工作。南方双彩网 技術有限公司針對用戶的需求,為提供可行性實施方案及實施建議。主要面對用戶單位的系統管理人員,技術支持的目的是使企業的相關的IT信息部門人員均能得到最新的技術信息,具備專業的系統維護及支持能力,提高解決問題的效率、降低維護成本、適應新技術應用發展趨勢。
  1、用戶意見反饋:接收用戶來信、電話、傳真,在2小時內作出答復或處理意見,并給用戶滿意處理方案。
  2、定期用戶回訪:定期主動對用戶保證一月一次聯絡。聯絡方式:——走訪 ——電話聯系——傳真聯系——其它方式聯系(EMAIL等方式)多種。
南方双彩网   3、信息反饋:收集產品或系統維護單,填寫“信息反饋”卡為維護提供信息。

  維護隊伍:
  公司已經建立了一支常年穩定、技術全面的專業系統安裝、維護隊伍,制定詳細的計劃表,明確落實每個時間段的具體維護任務,建立崗位責任制,能保證在最短時間內修復系統故障。

  完整的備品備件庫:
南方双彩网   備件由公司統一訂購,統一保管專人負責。(常用配件會適當在各駐點)。

  ★ 售后服務中心:
  地址:福州市鼓樓區梅峰梁厝路2號華雄大廈13F 
  售后服務熱線:4000059106
南方双彩网   傳真:0591-87271080   

>
服務管理流程